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奶茶店怎样提升顾客满意度

文章出处:未知 发表时间:2016-01-18 14:10

  在奶茶加盟店经营过程中,要想长久经营下去,要求加盟商们有自己的经营方法,这里为大家分享一个如何提升顾客满意度的方法,现在,我们就来简单了解一下吧!

  1、所经营商品的质量必须有保证。
  2、店铺的商品应该尽量充足、种类齐全。
  3、应该真诚地赞美自己的顾客,因为每个人都愿意听到别人发自内心的赞美。
  4、店铺的经营者和员工要努力提高自身的素质,主要包括品德修养、个人礼仪、语言表达能力、业务水平等。
  5、店铺的装修设计必须具有一定的特色,要让顾客对店铺留下深刻的印象。
  6、店铺的经营者要亲自到现场去体会顾客的感受,站在顾客的角度思考问题,应该预先考虑并了解顾客的需求,让顾客充分感受到尊重。
  7、店铺的员工要积极地参与店铺的经营活动。店铺要为自己的员工提供培训,提高员工的服务技术,授权员工采取有利于提高顾客满意度的行动。
  8、对待顾客要像对待亲人一样,要经常问候自己的顾客。记住顾客的名字和姓氏。在与顾客交流的过程中,如果能叫出顾客的姓氏或名字,会让顾客感到非常亲切。
  9、店铺要努力提高自己的购物舒适度,尽量扩大内部空间,加宽购物通道,增加照明,为顾客播放优美的音乐,增加内部通风设施等。
  10、做好售后服务,对卖出的产品要随时进行跟踪走访,为顾客解决后顾之忧,提高对顾客的忠诚度。
  11、店铺要为顾客提供优质的服务,让顾客感到贴心。结合自身的特点,积极地为顾客提供差异化和个性化的服务,要尽可能地为顾客提供方便。这种优质的服务很大程度上体现在对一些细节的处理上,比如收银时顾客等候的时间、零钱的兑换等。
  12、商品价格一定要合理,而且店铺要交通便利。

  面对顾客时,店铺的员工一定要微笑,这是告诉顾客他们来对了地方,他们身处一个友好的环境里。以上是经过实践经营得出的提升顾客满意度的方法,加盟商们可以参考,对于日后奶茶店经营会有帮助。


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