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嫩绿茶廊如何增长顾客量

文章出处:未知 发表时间:2016-06-16 10:33

        嫩绿茶廊官网天天都会收到很多粉丝的申请加盟留言,有的申请加盟是看好嫩绿茶廊的发展前景,有的是看中了嫩绿茶廊的环境,还有的则是在重庆出差时对嫩绿茶廊一见倾心。
 
        像我们嫩绿茶廊一向注重新顾客和回头客,在顾客关系维系上一直保持着谨慎的工作态度。笑容是我们日常回馈顾客的最好礼物了。
 
        一.使顾客量增加的方法
 
        举办促销活动,是为了增加销售额,如何增加销售额呢?实现以下两个目标即可:
 
        (1).诱导更多的顾客来店铺消费(增加顾客数量)
 
        (2).促使顾客消费得更多(增加顾客平均消费额)
 
        即销售额=顾客数量*顾客平均消费额,只要增加了作两项的值,就可以增加销售额。若仅仅是顾客平均消费额增加,但是顾客数量未增加,则不能实现销售额的增加。因此,可以将促销定义为 [诱导消费者来自己的店铺消费的活动计划]。
 

 
        1.关键在于QSC
 
        增加顾客数量的方法有两种:
 
        (1).获得新顾客
 
        (2).使顾客固定化及增加来店铺消费的频率。
 
        为了实现这两个目标,应该举办各种各样的促销活动,其中QSC是关键。如果能保持店铺的QSC,令来店铺消费的顾客满意,那么顾客就可能成为回头客,两者间存在相关联的关系。将这种关系用于管理,叫做Customer Relation Management= CRM,
 
        CRM的定义如下:
 
        增加顾客的满意度、与顾客建立长期的买卖关系的概念,统称为[顾客知识管理]。以满足每一位顾客的关系,从而增加企业的收益为目标。
 
        2.掌握顾客分类的益处
 
        为了增加销售额,必须增加顾客满意度,使其成为回头客,一再地来店消费,更为重要的是,应该掌握这些回头客的属于哪种顾客。根据来店消费的频率,可将顾客分为A级顾客、B级顾客、C级顾客三类。
 
        不少店长虽然想增加顾客的满意度、增加顾客来店消费的次数,但是未对顾客反复来店消费的次数进行分析、探讨。不知道反复来店铺消费的顾客属于哪种类型,问销售前线的员工哪种类型的顾客最多,几乎没有人能够回答这个问题。
 
        这种状况会导致促销活动决策的大失误。如果知道哪个地区有哪种类型的顾客,就可以对在该地区散发的广告宣传单内容做相应的调整、改变,也就是说,使用更适合该地区的顾客的广告词。
 
        3.口碑的重要性
 
        调查数据显示,一个来店铺消费后感到满意的顾客,会将他满意的感受对十三个看热闹的说:而一个在店铺消费有过不愉快的消费经验或感到不满意的人,会将他的遭遇,不满对二十六个人说,由此可见,店铺平时应该努力提升QSC等级。
 
        嫩绿茶廊的顾客都是热爱茶餐厅内的饮品和美食的,他们不仅仅只是顾客,还是我们嫩绿茶廊的朋友。嫩绿茶廊也很有幸能够结交这些朋友!


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