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店内常用服务用语

文章出处:未知 发表时间:2016-06-12 10:18

  今天是端午假期过后的第一天,上班族们都开始上班。而我们嫩绿茶廊在假期期间则是在店里忙的不可开交,在我们繁忙时刻,就越是注意礼貌用语规范,这可以做到让顾客开开心心地来,满意地走。
 
  在店内服务员服务工作中常用的店面用语,归纳起来,主要有以下三种:一是常用礼貌用语,二是称呼用语,三是问候用语。了解并准确运用服务方面的基本礼貌用语,对搞好本店服务工作有重要意义。
 
  店面用语的要求:语言清楚伶俐,语音高低适中,发音准确,笑态自然,善解人意,使人感到亲切。
 
  常用礼貌用语有:
 

 
  一、基本服务用语
 
  1、“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
 
  2、“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
 
  3、“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。
 
  4、“让您久等了“,用对等候的客人,本着热情表示歉意。
 
  5、“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
 
  6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
 
  7、接听电话时:您好,这里是嫩绿茶廊茶餐厅,请问您有什么需要吗?或者请问有什么能为您服务吗?说话要面带微笑,语气要温和,对方一定能感受到的。
 
  二、礼貌的基本要求:
 
  1、说话要尊称,态度平稳;
 
  2、说话要文雅,简练,明确;
 
  3、说话要婉转热情;
 
  4、说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
 
  5、与宾客讲话要注意举止表情。
 
  6、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
 
  各位加盟家您看到这篇文章感觉自己店内是不是有待改善啊?正所谓细节决定成败,有则改之无则加勉。希望您在今后的嫩绿茶廊运营过程中愈加顺利!


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